Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

Este derecho se aplica a las compras online, salvo las excepciones previstas legalmente.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión antes de que finalice el plazo legal.

Puede hacerlo enviando un correo a:

info@tecnotok.es

El mensaje debe incluir:

- Nombre y apellidos.

- Número de pedido.

- Producto que desea devolver.

- Fecha de recepción.

- Declaración inequívoca de que desea desistir.

- Datos de contacto.

También puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

3. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que TecnoTok S.L. se ofrezca a recogerlo.

4. Coste de devolución

TecnoTok S.L. asumirá los gastos de devolución por desistimiento.

Para organizar la devolución, el cliente debe contactar primero con info@tecnotok.es y seguir las instrucciones proporcionadas.

5. Estado del producto

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.

En el caso de iPhones nuevos, recomendamos devolver el dispositivo con todos sus accesorios, documentación y embalaje original, siempre que sea posible.

La ausencia o deterioro del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad por disminución de valor cuando corresponda legalmente.

6. iPhones precintados y activación

[PENDIENTE: confirmar política comercial sobre dispositivos precintados y activados].

La apertura del precinto o la activación del dispositivo no se tratará como una pérdida automática del derecho de desistimiento, salvo que exista una excepción legal aplicable al producto o servicio concreto.

El producto debe devolverse sin cuentas personales vinculadas y con el bloqueo de activación desactivado cuando sea necesario para poder recibirlo y tramitar la devolución.

7. Reembolso

Una vez ejercido el desistimiento, TecnoTok S.L. reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento, sin perjuicio de las reglas legales que permiten esperar a la recepción del producto o a la acreditación de su devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos expresamente previstos por la legislación, como determinados productos personalizados o ciertos contenidos digitales cuando se hayan cumplido los requisitos legales.

[PENDIENTE: revisar si la tienda vende productos o servicios adicionales que puedan estar sujetos a excepciones].

9. Productos defectuosos

Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer sus derechos de garantía legal.

La devolución por producto defectuoso no debe confundirse con el desistimiento y se tramitará conforme a la normativa aplicable.

10. Contacto para devoluciones

Email: info@tecnotok.es

Teléfono: [PENDIENTE]

Dirección de devolución: [PENDIENTE: dirección del almacén o lugar autorizado para recibir devoluciones].

11. Formulario de desistimiento

A la atención de TecnoTok S.L.:

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

- Número de pedido: __________________